به بهانه روز ارتباطات و روابط عمومی

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانایادداشت امروزجهانبین نیوزبه این شرح است

امروزه نقش و اهمیت ارتباطات اجتماعی وروابط عمومی بر کسی پوشیده نیست. خصوصاً در عصری که به عصر ارتباطات ، عصر اطلاع رسانی و القاب مشابه مزین شده است . انتخاب یک روز در سال به نام ارتباطات و روابط عمومی در ایران نتیجه تلاش مستمر خانواده روابط عمومی و ارتباطات در چند سال اخیر است تا همزمان با روز جهانی ارتباطات و جامعه اطلاعاتی ، جایی برای تجلیل از هنر هشتم در ایران باز شود . امروز جهان مملو از اطلاعات است وگزافه نیست اگر مدعی شویم بسیاری از اطلاعات موجود سرریز شده و کاربران مختلف زمان وتوان استفاده از آن را ندارند آنچه حلقه گمشده در این میان است نوع نگرش نوین به ارتباطات و روابط عمومی است روشی که از نظر اجتماعی مسئولانه ، حساس و تسهیل کننده امور باشد .رهبر معظم انقلاب اسلامی در دیدار با مسئولین برخی از نهادهای دولتی در سال ۹۰به خوبی یه این مهم اشاره داشته اند . ایشان در خطاب به مسئولین مذکور می فرمایند :" شاید کار روابط عمومی‌ها را بتوان به عنوان رابط بین دستگاه‌ها و مردم ملاحظه کرد.{اما} روابط عمومی‌ها باید ببینند خلایی که وجود آنها را ضروری کرده است چیست؟" تبیین این دیدگاه و عملیاتی کردن آن می تواند به قرار گرفتن روابط عمومی و ارتباطات اجتماعی در جایگاه اصلی خود موثر بوده ودرتحقق شعارسال یعنی " دولت و ملت ، همدلی و همزبانی" که باید به عنوان چراغ راه فعالیت های مختلف شناخته شود، مفید باشد. برای فهم بهتر این مساله خوب است به اصول طلایی روابط عمومی نیم نگاهی داشته باشیم در علوم ارتباطات و روابط عمومی ۶ اصل طلایی وجود دارد که عمل به آنها می تواند خلا مذکور را تا حدودی جبران نماید.

۱-"گفتن واقعیت "؛ در ارتباطات و روابط عمومی اصل بر این است که کارگزارروابط عمومی امکان دهد مخاطبش بداند چه چیز رخ داده است .مقام معظم رهبری در این خصوص می فرماید :"باید با مردم صادقانه رفتار شود و با زبان فریب با آنها رفتار نشود. مهم‌ترین ممیزه جمهوری اسلامی ایران در بخش تشکیلات این است که مردم،‌ مسئولان را از خود می‌دانسته و توقع غیرواقعی شنیدن و حرف سست شنیدن را ندارند. آنان حرف صادقانه می‌خواهند".

۲- "عمل کردن" ؛ تحقیقات نشان داده است درک عموم از یک سازمان، ۹۰ درصد توسط عمل آن سازمان و ۱۰ درصد توسط وعده هایی است که از سوی سازمان ارائه می شود .حضرت آیت الله خامنه ای در خصوص اهمیت این اصل خطاب به مسئولین روابط عمومی دستگاه های دولتی می فرمایند :" باید مردم به دستگاه‌های اطمینان پیدا کنند،‌ وعده‌های پوچ و صریح به مردم لزوم ندارد،‌ در بیان حقیقت زبان صدق لازم است."

۳-" به مشتری گوش دادن"؛ باید به مشتریان خوب گوش داد و دید مردم چه می خواهند. رهبر فرزانه انقلاب در این رابطه اشاره ای زیبا دارند ایشان می فرمایند :" ما بایستی بلندگوی مردم نسبت به خود را همواره باز نگه‌‌داریم به هر صورتی که ممکن است ما باید همیشه به گوش باشیم وگرنه چیزهایی از ما فوت می‌شود که در تصمیم‌گیری‌های ما موثر خواهند بود."

۴- "مدیریت کردن برای فردا"؛ پیش بینی واکنش مردم و حذف اقدامات مشکل ساز با هدف اعتماد سازی مردم به سازمانها و نهادها به عنوان یکی از جلوه های تبلور حاکمیت می تواند بهترین راه برای اعمال این اصل مهم باشد . تاکیدات مکرر و و موکد مسئولین دلسوز و در راس آنها رهبری نظام اسلامی نیز در همین راستاست . بسیاری از اقدامات صورت گرفته توسط مسئولین با وجود نیات خیر موجود در این اقدامات به دلیل کم توجهی به این اصل به نتیجه مطلوبی منتهی نمی شود .

۵- "وابسته کردن همه سازمان به روابط عمومی"؛ در روابط عمومی نوین گفته می شود"هیچ استراتژی سازمان بدون بررسی اثر آن بر مردم نباید اجرا شود."ارتباط زمانی معنی پیدا می کند که معنی مورد نظرفرستنده با آنچه گیرنده دریافت می کند یکی باشد .الوین تافلر در مورد اهمیت توجه به مخاطب میگوید :" با پیچدگی ارتباطات نیاز به شناخت بیشتر و وسیع تر مخاطبان ضروری تر شده است وبا طبقه بندی مخاطبان به مخاطبان فرعی، باید برای هر یک از آنان پیام های مناسبی را تولید کرد." در روابط عمومی دیجیتال یا الکترونیک نیز مدیریت مشکلات مخاطبان مورد توجه است.

۶- اخلاق

در مجموع می توان گفت روابط عمومی در کشور با اجرایی شدن این اصول می‌تواند درجایگاه واقعی خویش قرارگیردو نقش مهمی را در نزدیکی دولت وملت و در نتیجه همدلی و همزبانی آنهاایفا کند. چنانچه از مقولات علمی خارج شویم و به برخی ازواقعیات توجه کنیم درک خواهیم کرد که متاسفانه نوع نگرش به روابط عمومی در ایران نگرش نوین و برپایه مسائل علمی نیست نگاهی که یا به علت توجیه کردن اقدامات مسئولین جنبه اقناعی به خود می گیرد و یا به نوعی یکسویه بوده و اثری از مخاطب در آن نمی توان دید و یا در وضعیتی بدتر دیدگاه تدارکاتچی داشتن به روابط عمومی هاست که اصل تفکر و اقدام عاقلانه را عملاً از گردونه فعالیت های روابط عمومی خارج می کند . در حالیکه روابط عمومی مقوله ایست که مرکب از علم ، هنر وفن .

تلاش برای مشخص کردن نیازها و علایق مخاطبان ، نیازها و علایق مخاطبان ، تثبیت نقش ویژه روابط عمومی در سازمان ، توجه به تاکتیک های روابط عمومی و تدوین استراتژی اطلاع رسانی و نیز تعیین اهداف معقول میتواند در تثبیت جایگاه ر.وابط عمومی ها در این عصر موثر باشد .

به امید آنکه روز ملی ارتباطات و روابط عمومی نقطه عطفی را در نگرش صحیح به مقوله مهم ارتباطات و روابط عمومی و نیز تحقق خواسته ها ومطالبات مردم و دولت ایجاد کند .

مظاهر توفیقی ، کارشناس ارشد ارتباطات

انتهای پیام/ر