تعالی فرهنگ اجتماعی و آموزش زمینه ساز توسعه است

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ به نقل از کیش پرس، حسینعلی تهرانی، رئیس موسسه علوم و فنون کیش در نخستین "سمیتئاتری مدیریت حرفه ای خدمات هتلداری کیش" که در مرکز همایش های بین المللی کیش برگزار شد با اشاره به اهمیت آموزش و فرهنگ اجتماعی به عنوان زیرساخت های مهم توسعه گفت: توسعه چند وجهی است و زیرساختی به نام فرهنگ اجتماعی و آموزش داردکه اگر بتوانیم آن را به تعالی برسانیم می توانیم امیدوار باشیم که کیش  در صحنه توسعه قرار بگیرد.

وی با بیان اینکه نگاه ما به این سمیتئاتر، نگاه آموزشی است افزود: تلاش می کنیم تا به نمایش گذاشتن بخش هایی از تحقیقات موسسه علوم و فنون و پدیده تبار از صحنه تئاتر برای رفع مشکلات در صنعت هتلداری بهره بگیرریم.

تهرانی به توزیع فرم های نظرسنجی در ایام نوروز اشاره کرد و افزود: در ایام پیک گردشگری بالغ بر 12 هزار فرم نظر سنجی توزیع و نظرات مردم با محوریت هتل فهرست برداری شد و خروجی نظرسنجی ها با حضور گروه های نامحسوس در هتل ها، حتی با ایجاد چالش برای سنجش ظرفیت و امکانات هتل ها احصاء شد.

وی ادامه داد: پس از جمع بندی نتایج به دست آمده سناریوهای لازم نوشته و با حضور کارگردان های مطرح و استفاده از هنرمندان خوب تئاتر، تئاترهای خوبی در تهران برگزار شد تا مشکلات و معضلات صنعت هتلداری برطرف شود.

رئیس موسسه علوم و فنون کیش اظهار کرد: سمیتئاتر حاضر از 150 نکته کلیدی با کمی تلخند و بزرگنمایی اقدام به بازنمایی مشکلات هتلداری کرده است.

وی با اشاره به تاریخچه رویدادی به نام سمیتئاتر بیان کرد: شکل گیری پدیده ای به نام سمیتئاتر به دهه 1950 و اروپا برمی گردد که حوزه سیاست و سیاستمداران را به صحنه تئاتر کشید و اساتید و نقادان به تحلیل آن پرداختند.

تهرانی ادامه داد: امروز سمیتئاتر در دنیا بلوغ پیدا کرده و از سال 2006 به عنوان یک فعالیت  آموزشی مطرح شده است.

وی با بیان اینکه این پدیده در حال تکمیل است اظهار کرد: از این رویداد علاوه بر هتلداری در دیگر حوزه ها مانند حمل و نقل، بازار و غرفه داری، کلوپ داری ودیگر موضوعات گردشگری برای بیان مشکلات و رفع آن ها می توان استفاده کرد.

رئیس موسسه علوم و فنون کیش با اشاره به اینکه هدف از برگزاری این مراسم این است که توسعه پیدا کنیم تاکید کرد: توسعه چند وجهی است و زیر ساختی به نام فرهنگ اجتماعی و آموزش دارد که اگر بتوانیم آن را به تعالی برسانیم می توانیم امیدوار باشیم که کیش در صحنه توسعه قرار بگیرد.

نیما کیمیایی، مدیرعامل گروه مشاورین شرکت پریمیوم و نویسنده کتاب« برگ برنده مذاکرات» نیز در این مراسم با بیان روش های موفقیت در کسب و کار افزود: برای موفقیت در یک کسب و کار نیازبه بازآفرینی و جهش در تفکر خلاق است یعنی یک دگر گونی عظیم و کیش بستر دست یابی به موفقیت را دارد.

وی ماندگاری در کسب و کار را از دیگر عوامل موفقیت دانست و ادامه داد: کیفیت، ارتباط با انسان ها و نوآوری از عوامل مهم قرار گرفتن در مسیر موفقیت است و باید برای رسیدن به یک سطح استاندار در هر یک از این عوامل تلاش شود.

این مدرس MBA مزیت عملکردی، توجه به جزئیات در کار، داشتن یک سبک و روش مشخص در کسب و کار و پاسخگو بودن را از عوامل مهم در کیفیت عملکرد دانست و افزود: نیازسنجی و توجه به خواست های مشتریان، ارائه خدمات متفاوت و توجه به مشکلات قبل از اینکه از سوی مشتریان مطرح شود از عوامل مهم در تبدیل شدن به یک برند است.

وی ارتباط با سبک خاص، ارائه خدمات ویژه، توجه عمیق و احترام به مشتری و در دسترس بودن را از جمله موارد مهم در ارتباط با مشتری عنوان کرد و افزود: باید کاری کنید که مشتریان به استفاده از خدمات شما افتخار کنند و فکر کنند که این خدمات ویژه و مخصوص آن هاست.

کیمیایی با اشاره به نوآوری به عنوان یکی از مهمترین اصول ارائه خدمات به مشتریان اظهار کرد: ایجاد اشتیاق در پرسنل و ایجاد حس خوب از خدمات رسانی به مشتریان در این مجموعه، ایجاد فرصت های جدید با تغییر بینش و نگرش به موضوع خدمات رسانی، ارائه خدمات نوین خاارج از چارچوب های تعریف شده و متفاوت بودن از ویژگی های مهم برندهای بزرگ است.

اجرای 4 تئاتر با نمایش بخشی از مشکلات موجود در ارائه خدمات هتلداری و تشریح و تحلیل مشکلات مطرح شده در این نمایش ها از دیگر بخش های این مراسم بود.

نخستین سمیتئاتر مدیریت حرفه ای خدمات هتلداری به همت معاونت گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش با حضور مدیران بخش های مختلف گردشگری به ویژه هتلداری، هنرمندان و بازیگران تئاتر در مرکز همایش های بین المللی کیش برگزار شد.

انتهای پیام/