به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از ابهر۲۴ در این بخش و در میان درخواست های مکرر مراجعه کنندگان، عده ای پرستار را می بینی که در ایستگاه پرستاری برای خود نشسته اند و یکی دو نفری هم از آنها برخی خدمات مانند آمپول زنی را انجام می دهند و برخی از خانواده هایی که دور بیماران اورژانسی اما منتظر خود حلقه زده اند و بجای درمان و با چهره ای نگران، تلاش می کنند آرامش را به بیمار خود تجویز کنند و پزشکی تنها که سعی می کند به همه سر بزند و کار مداوا را انجام دهد. تلاشی با ارزش اما ناکافی او به هیچ وجه مقصر نیست. حتی مدیران را نیز نمی توان زیاد مقصر دانست امکانات و فضای این بیمارستان فرسوده بیش از این اجازه نمی دهد. به قولی، همین که هست.
, شبکه اطلاع رسانی راه دانا, ابهر۲۴ ,اما یک چیزهایی در این شهر گوششش به این حرف ها بدهکار نیست و دارد کار خودش را می کند. حوادث و بیماری ها، که شرایط و امکانات بیمارستانی در ابهر را اصلا درک نمی کنند و در این اوضاع نابسامان اقتصادی هوس مهمانی رفتن به تن و وجود ابهری ها به سرشان می زند.
,در کنار موضوع کم آبی، مهمترین موضوعی که مسولان شهر باید به آن بپردازند تکمیل و راه اندازی هر چه سریعتر بیمارستان ۲۲۰ تختخوابی شهر می باشد. این کار ضمن آنکه می تواند کیفیت خدمات رسانی را افزایش دهد، باعث خواهد شد تا از رنج سفر و سختی های آن به سایر شهرها برای بیماران کاسته شود.
,در کنار فرسودگی بیمارستانهای ابهر و امکانات ضعیفش در مقایسه با جمعیت و شایستگی این مردم، اما نحوه ارائه خدمات موجود موضوعی است که می تواند از این بهتر باشد.
,نظارت بر عملکرد پزشکان و پرستاران و سایر پرسنل و اهمیت دادن به سسیتم شکایت بیماران می تواند به افزایش کیفیت خدمات در آنجا کمک شایانی بکند.
,فیلیپ کاتلر پدر بازاریابی در کتاب اصول بازاریابی می گوید: مراجعه کنندگان به محض ورود به موسسه های خدماتی، برداشت خود از نحوه ارائه خدمات در آنجا را انجام داده و آن را به مدیریت و نیروهای ستادی ارتباط می دهند.
,مثلاً اگر شما به محض ورود به بانک با تعداد زیاد مشتریانی روبرو شوید که منتظر نشسته اند، اولین موضوعی که به ذهن شما خطور می کند این است که پرسنل آن بانک سرعت عمل پائینی در راه انداختن کار مشتریان دارند و همین طور بیمارستان ها و موسسه های خدماتی دیگر.
,بنابراین موسسات باید تلاش کنند با نوآوری و سرعت عمل، خود را به عنوان سازمانی که تلاش دارد ضمن ارائه با کیفیت خدمات به وقت مشتریان احترام بگذارد، معرفی کنند برای افزایش میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان و بیماران در مراکز درمانی کارهای زیادی می توان انجام داد.
,یکی از این کارها می تواند این باشد که رئیس بیمارستان، مبلغی را در ابتدای هر ماه برای کارمندان و پزشکان و پرستاران و کسانی که با ییماران ارتباط دارند در نظر بگیرد و به آنها اعلام کند، در ازای هر شکایت به حقی که از شما توسط بیماران صورت بگیرد، مقدار مشخصی از این مبلغ را کسر و آخر ماه، مانده آن را بین پرسنل تقسیم خواهد کرد. این کار باعث خواهد شد تا پرسنل تلاش کنند با کسب رضایت بیماران از تعداد شکایت ها بکاهند تا پول بیشتری برای آخر ماه باقی بماند و بین آنها تقسیم گردد.
,هر چند که ارزش معنوی کار پزشکی و پرستاری قابل محاسبه با مادیات نیست، اما هیچ شخص با سوادی نیز نمی تواند مسائل انگیزشی و نقش آن در افزایش بهره وری سازمان ها را انکار کند.
,به هر حال بیمارستان امدادی ابهر علی رغم تلاش قابل ستایش مدیران، پزشکان، پرستاران و پرسنل خود ، امروز نمی تواند پاسخگوی نیازهای شهری با این جمعیت باشد و اگر هر تیم دیگری هم سکان دار این مجموعه باشد تفاوتی در ارائه خدمات ایجاد نخواهد شد.
,گفتنی است بیمارستان امدادی ابهر، در سال ۱۳۵۱ و متناسب با جمعیت آن سال های ابهر که بسیار کمتر از امروز بوده، افتتاح شده است.
,سوالی که مسئولان ونماینده شهر باید به آن پاسخ دهند، این است آیا میزان و نوع نیازهای بهداشتی و سلامت این مردم پس از گذشت بیش از ۴ دهه و افزایش قابل ملاحظه جمعیت ابهر در این سال ها، تغییر نکرده است؟
,انتهای پیام/
,]
ارسال دیدگاه