خودپردازهای بی پرداخت/ وقتی نقد خدمات، نسیه می شود

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل ازآسوبان، دولت الکترونیک یکی از مفاهیمی است که به دنبال توسعه روزافزون تکنولوژی در اواخر دهه 1990 میلادی و با هدف ارائه خدمات مجازی و تسریع در مبادلات مالی جهت ارائه خدمت شهروندان به وجود آمد.

«دولت الکترونیک یا e-Government اصطلاحی است که درخصوص استفاده از فناوری اطلاعات (IT)، فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات (ICT) و دیگر فناوری‌های مخابراتی مبتنی بر وب در راه بهتر کردن و ایجاد تسهیلات برای افزایش میزان اثربخشی خدمات ارائه شده در بخش دولتی و عمومی به کار می‌رود.»

موقعیت پایین ایران در رتبه بندی خدمات دولت الکترونیک

ایران نیز از جمله کشورهایی است که تلاش هایی را در جهت همگاهی با این پدیده نوظهور انجام داده و در راستای ارائه خدمت به شهروندان، اقداماتی را برای بهبود بخشیدن به این قلب فرآیندهای دولتی انجام داده است.

این در حالی است که آمار بین المللی حاکی از موقعیت پایین ایران در کشورهای جهان و خاورمیانه در رتبه بندی خدمات دولت الکترونیک است.

بنا بر این آمار، ایران در سال 2014 در سطح جهانی با کسب ارزش عددی EGDI برابر با 0.4507 در رتبه 105 قرار گرفت تا قلب تپنده ی دولت الکترونیک، خدمت رسانی به شهروندان را با کندی طی کند تا برخی از شهروندان در دریافت خدمات دولت الکتروینک نارضایتی داشته باشند.

یکی از خدمات دولت الکترونیک که با مراجعه روزانه مردم روبروست؛ خودپرداز است. «دستگاه خودپرداز (ATM) یکی از ابزارهای ارتباطی است که به شهروندان امکان دسترسی به تبادلات مالی را در محیط های عمومی» و بدون نیاز به نیروی انسانی در هر ساعت از شبانه روز و حتا روزهای تعطیل فراهم می آورد.

بر اساس این گزارش، اما گاهی خرابی دستگاه های خودپرداز و یا عدم وجود وجه در داخل خودپردازها، شهروندان را به دردسر انداخته است.

به رغم درخواست بانک مرکزی از بانک ها مبنی بر به روز رسانی عابر بانک ها، اما اشکالات سخت افزاری و یا عدم موجودی کافی در برخی خودپردازهای کوهدشت، آن ها را تا ساعاتی معطل کرده و به این ترتیب شهروندان کوهدشت از ارائه خدمات مناسب خودپردازها در برخی از شعب با مشکل مواجه می شوند.

خوپردازهای معطل

یکی از مشتریان این دستگاه ها با انتقاد از نقص در عملکرد برخی سیستم های خودپرداز گفت: ساعت یک و نیم عصر بوده و بانک تعطیل است.

این شهروند با بیان این که برای رفع نقص فنی دستگاه خودپرداز به بانک مراجعه داشته ام؛ اظهار داشت: حداقل انتظار ما از مسئولان این است که وظیفه ی خود را به درستی و در ساعت اداری  انجام بدهند.

وی ضمن اشاره به مراجعه کنندگانی که کنار دستگاه خودپرداز ایستاده اند؛ گفت: این آقایان بیش تر از یک ساعت است که معطل هستند تا نقص فنی خودپرداز رفع شود.

مراجعه کننده دیگری به بانک هم از ارائه خدمات ناراضی است. او یک ساعت است که به بانک مراجعه کرده؛ اما معطل خرابی دستگاه خودپرداز مانده است.

شهروندان کوهدشت در حالی با نقص فنی برخی از دستگاه های خودپرداز در سطح شهر روبرو هستند که بانک مرکزی بارها به بانک ها دستور داده به هیچ وجه نباید سیستم شتاب خود را قطع کرده و تنها به کارت های بانکی خود سرویس دهند؛ اما برخی از خودپردازهای کوهدشت، شهروندان را تا ساعت ها معطل خدمت رسانی به شهروندان به دلایلی از قبیل نقص فنی و نبود وجه نقد، مواجه کرده است.

انتهای پیام/ر