تحقیر یا تکریم ارباب رجوع!

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ به نقل از سفیرافلاک؛ شورای عالی اداری کشور مفادی را به نام طرح تکریم ارباب رجوع در تاریخ 25/01/81 تصویب کرد؛ طرحی که در آن دولت دستگاه های دولتی را ملزم به اجرای آن کرد تا تکریم ارباب رجوع جز هفت برنامه تحول اداری قرار بگیرد.

طرحی که بیش از 14 سال از تصویب آن می گذرد اما همچنان شاهد بی توجهی به آن در برخی سیستم های اداری هستیم.

متاسفانه باید گفت: مقوله  رضایت خدمت گیرندگان در نظام اداری آنگونه که شایسته است رعایت نمی شود و شاید شدت این موضوع را بیشتر در سیستم های بهداشت و درمان کشور شاهد باشیم.

واقعیت این است که حرمت انسان؛ بنیادی ترین ارزش در نظام تکریم ارباب رجوع است؛ زمانی که فرد بیمار و یاهمراهان آن به دلیل داشتن شرایط روحی ویژه به مراکز ارائه خدمات بهداشتی درمانی مراجعه می‌کنند انتظار برخورد مناسب پرسنل شاید کمترین توقعی است که داشته باشند.

در این شرایط که استرس، فشارهای روحی، نگرانی بر بیمار و همراهان غلبه کرده است مطمئنا رفتار پرسنل حوزه بهداشت و درمان هم در جلب رضایت مراجعه کنندگان و هم کاهش فشارهای روحی آن ها می تواند بسیار موثر باشد.

از طرفی همانطور که خداوند می فرماید: «من نبض دل های شکسته هستم و بیمار بنده من است» فارغ از نگاه های بروکراسی به مقوله تکریم ارباب رجوع؛ اهمیت به این موضوع یک امر انسانی است که در آموزه های دینی نیز بر آن تاکید شده است.

اما متاسفانه گاهی شاهد رفتارهایی از برخی پرسنل مشغول در سیستم بهداشت و درمان کشور هستیم که نه تنها دردی را دوا نمی کنند بلکه نمک بر زخم ها هم می پاشانند.

چندی پیش به درمانگاه تخصصی بیمارستان شهید رحیمی خرم آباد جهت پیگیری یک مشکل درمانی مراجعه کردم که بعد از چند بار سوال پرسیدن از پرسنل مشغول در آن جا به جرم پرسیدن چند سوال و عدم حوصله طرف مقابل در پاسخگویی با رفتار نامناسب روبه رو شدم.

در حالی که در آیین نامه هایی که در راستای تکریم ارباب رجوع صادر شده ، کارکنان دولت را موظف به رعایت نظم، آمادگی برای ارایه‌ی خدمات، وقت‌شناس، رعایت ادب و نزاکت، خوش برخوردی، همکاری برای حل مشکل و عدالت و انصاف کرده است.

اما متاسفانه گاهی از این همه آیین نامه و منشور اخلاقی آنچه هویدا است یک تابلوی قاب شده از آن ها است که بر درو دیوار سازمان ها، ادارت و بیمارستان ها  نصب شده است!

حال باید گفت مطمئنا عدم توجه به تکریم ارباب‌رجوع نه تنها دردی از مشکلات جامعه را دوا نمی کند بلکه موجب افزایش نارضایتی و بی‌اعتمادی مردم به دستگاه‌های دولتی و به دنبال آن کاهش مشارکت آن ها در فعالیت های فرهنگی، اجتماعی و... نیز می شود.

با این حال انتظار می رود برنامه طرح تکریم ارباب رجوع در دستگاه های اداری بیش از پیش مورد توجه قرار بگیرد و سازمان ها و ادارات کلاس های آموزشی را به منظور افزایش مهارت های ارتباطی پرسنل برگزار کنند  تا حداقل در طرح تکریم ارباب رجوع جز کشورهای جهان سوم نباشیم.