رضایت مشتری عامل بقای شرکت ها در بازار رقابت است

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ به نقل از پرستوها، حمید گرمابی عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی در حاشیه مراسم تقدیر از تولید کنندگان نمونه خرسان رضوی اظهار داشت: خدمات دریافتی در مشتری در کوتاه مدت نمی توان کاری انجام داد اما در بلند مدت با برنامه ریزی صحیح می توان به آن دست یافت .

وی افزود: اگر تنها ۵درصد از رضایت مشتریان را از دست بدهیم که شاید در نگاه اول مهم به نظر نرسد اما نشان داده شده نسبت به نوع صنعت ۲۵ تا ۸۵ درصد درآمد حاصل کاهش خواهد یافت.

عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی ادامه داد: سطح رضایت مشتری ترکیبی از خدمات و انتظارات مشتری است که خوشبختانه در صنایع ما رضایت مشتری به عنوان یک عامل مهم در نظر گرفته شده هچنین استاندارد ها رعایت می شود.

گرمابی عنوان داشت: برخی استاندارد های کشور گاهی سوری انجام می شود که ان شالله از حالت سوری بیرون خواهند آمد تا با کیفیت واقعی خدمات در دسترس مشتریان قرار گیرد.

وی عنوان داشت: نسبت قیمت و هزینه کالا رضایت‌مندی از یک کالا را مشخص می‌کند که این نسبت با تکرار خرید و خرید کالای جدید افزایش را نشان می‌دهد.

عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی با اشاره بر اینکه طبق یک گزارش تحقیقاتی هر فرد ناراضی از کالا و خدمات حداقل ۱۰ نفر دیگر را ازنظر خود مطلع می‌سازد، گفت: شناخت انتظارات مشتریان از مهم‌ترین عوامل در افزایش رضایت مشتریان است و با شناخت بیشتر می‌توان در کاهش هزینه‌ها استفاده کرد.

وی تصریح کرد: شرکت‌های داخلی و خارجی اگر نتوانند رضایت مشتری را جلب کنند نمی‌تواند در بازار رقابت باقی بمانند البته در کشور بازار رقابتی برای بسیاری از کالاها نداریم که خود به کیفیت محصولات تولیدی صدمه زده است.

گرمابی بیان داشت: نوکیا به‌عنوان یکی از قدرتمندترین تولیدکننده تلفن همراه در زمان اندکی که از شناخت مشتریان غافل شد نتوانست با سرعت رشد فنّاوری و خواسته‌های مشتریان همراه شود.

عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی خاطرنشان کرد: زمانی که بازار رقابت باشد قطعاً رضایت‌مندی مشتری عامل اصلی بقای یک شرکت و سازمان خواهد شد.

وی افزود: برخی شرکت‌ها فرم رضایت مشتری را هم گاها به‌صورت سوری تهیه می‌کنند درحالی‌که نتایج آن حساس و مهم است.

گرمابی با تأکید بر برنامه‌ریزی شرکت‌ها و بخش خصوصی جهت افزایش رضایت مشتریان، بیان داشت: امروزه گزارش رضایت مشتری در قیمت سهام خودروسازی کشورها تعیین‌کننده است و ما نیز باید این قواعد را در صنعت خود رعایت کنیم.

گفتنی است کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی از ۳ تا ۶ شهریور در مشهد حضور خواهند داشت و نشست‌هایی را با حضور اهالی صنعت برگزار خواهند کرد.

انتهای پیام/رض