تکریم ارباب رجوع از شعار تا عمل/ حلقه مفقوده تکریم ارباب رجوع در ادارات پلدختر

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛به نقل از  بیان روز،طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع، یکی از برنامه های تحول کشور که به منظور ایجاد تحول در نظام اداری کشور به تصویب شورای عالی اداری رسیده است.

کسب رضایتمندی مردم در ادارات از اهداف طرح تکریم که مدیران و کارمندان دولت در هر سمتی هستند باید به آن توجه کنند.

" امیر مؤمنان (علیه السلام) در نامه خویش به مالک می نویسد: «پس نیکوترین اندوخته خود را کردار شایسته (خوش رفتاری) بدان».

یکی از اصول مردم داری که ائمه اطهار (علیهم السلام) تأکید خاصی بر آن داشتند «حسن خلق» است. خداوند نیز اخلاق نیکوی رسولش را باعث استحکام حکومت و جذب مردم دانسته و می فرماید:

(فَبِما رَحْمَةٍ مِنَ اللّهِ لِنْتَ لَهُم وَ لَوْ کُنْتَ فَظّا غَلیظَ الْقَلْبِ لانْفَضّوا مِنْ حَوْلِکَ».

از آنجایی که ارباب رجوعان یکسان نبوده و از قشر خاصی نیز نیستند، بلکه از نظر خصایص انسانی و اخلاقی با یکدیگر متفاوتند، به همین لحاظ، کارکنان ادارات نیز نه تنها باید از سعه صدر، حلم و بردباری، عطوفت و مهربانی و... برخوردار باشند، تا بتوانند با ارباب رجوع برخورد توأم با احترام و عطوفت و در خور شأن و مقام آنان نمایند، بلکه همواره باید به توقعات قانونی و شرعی شان، نیز توجه بنمایند."

به دنبال گلایه های شهروندان پلدختری در خصوص تکریم ارباب رجوع توسط مدیران وکارمندان ادارات سری به یکی از ادارات شهرستان زدیم .

اولین مشکل ارباب رجوع در ادارات پلدختر پیدا کردن کارمند یا مدیری که کار اداری به آن ربط دارد زیرا معمولا در این طور مواقعی با این واکنش مواجه می شوید که کارمندان یا مدیر در جلسه هستند.

وقتی بررسی می کنید کارمند کار ارباب رجوع را کنار گذاشته و در جلسه ای دونفره با مدیر نشستند و ارباب رجوع مجبور که بیشتر وقت خود را پشت درب یا سالن جلسات منتظر بماند.

فرماندار پلدختر در این خصوص در گفتگو با خبرنگار بیان روز گفت:تکریم ارباب رجوع وظیفه هر مدیر وکارمند دولت است ونباید به بهانه جلسه در خدمت رسانی به مردم خللی وارد شود.

نورالدین درمنان اظهار داشت:همه مدیران دستگاه های اجرایی موظف هستند در راستای تکریم ارباب رجوع واحترام به حقوق شهروندی یک روز را که معمولا دوشنبه ها است را به ملاقات عمومی اختصاص دهند.

وی تصریح کرد:در این راستا به دنبال این هستیم که جلسات اداری که دارای عناوین و موضوعات مشترک هستند را باهم تجمیع کنیم و در ساعتی مشخص برگزار کنیم که مدیران بتوانند به کارهای مردم رسیدگی کنند.

متاسفانه خلا نظارتی در این خصوص باعث شده تا حقوق ارباب رجوع در بیشتر مواقع در ادارات ضایع شود که این نیاز دارد فرماندار پلدختر بعنوان مدیر ارشد در این خصوص چاره اندیشی کنند.

صندوق های پیشنهادات و نظرات که فقط سمبل ارتباط مردمی و در واقع استفاده ای از آن نمی شود و فقر مطالبه گری مردم در این شهرستان باعث شده تا مسئله تکریم ارباب رجوع در این شهرستان به فراموشی سپرده شود.

*علی صفر مرادی

انتهای پیام/