ارزیابی بیمارستان‌ها باید به ارتقای مستمر کیفیت و رضایتمندی مردم منجر شود

به گزارش خبرنگار شبکه اطلاع‌رسانی راه دانا؛ محمدرضا ظفرقندی، وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، در آیین افتتاحیه دوره هفتم اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور و همایش ملی آموزش ارزیابان اعتباربخشی که امروز در دانشگاه علوم پزشکی ارتش برگزار شد، اظهار کرد: این نخستین جلسه مهم و مؤثر در حوزه بهداشت و درمان است که توانستم در آن حضور پیدا کنم و درباره یک موضوع مهم با همکاران مشورت کنیم و یک گام به جلو برداریم.
وی با گرامیداشت یاد و خاطره شهدای نیروهای نظامی و انتظامی کشور، گفت: امروز که در دانشگاه علوم پزشکی ارتش حضور داریم، از همکارانی که میزبان این جلسه هستند تشکر می‌کنم و یاد همه نیروهای نظامی و انتظامی کشور را که در این ایام سهم خود را در دفاع از ملت ایران و کشور ادا کردند، گرامی می‌دارم و جای شهدا را خالی می‌کنیم.
وزیر بهداشت افزود: در این ایام، با برخی از این افراد از نزدیک آشنا شدم و واقعاً شیفته مرام، اخلاق، معرفت و بزرگواری آنها شدم؛ از امیر عزیز جناب امیر عبدالرحیم موسوی، همکار عزیزمان در دولت، جناب امیر نصیرزاده و بزرگان نظامی کشور مانند سردار باقری و سردار رشید یاد می‌کنم.
ظفرقندی با اشاره به جایگاه شهدا، تصریح کرد: همه این شهدا امروز پرچمدار افتخار و عزت کشور هستند و زنده‌اند. آموزه‌های ما این است که شهدا زنده هستند و نگاه می‌کنند.
وی با اشاره به موضوع اعتباربخشی بیمارستان‌ها، بیان کرد: موضوعی که امروز در اینجا مطرح می‌شود، به نظرم یکی از مهم‌ترین مباحث حوزه بهداشت و درمان است و آن ایجاد روندی در این حوزه است که از ارزیابی آغاز شود، سپس به اعتبارسنجی و در نهایت به کیفیت و ارتقای کیفیت برسد.
وزیر بهداشت ادامه داد: آن چیزی که ما در آموزه‌های دینی و میهنی خود آموخته‌ایم این است که باید روزبه‌روز بهتر شویم. و معنای ارتقای کیفیت این است که امروز دنیا به آن رسیده و از آن با عنوان «بهبود مستمر کیفیت» یاد می‌کند؛ بنابراین باید دائم رو به جلو باشیم.
ظفرقندی لازمه حرکت رو به جلو را ارزیابی دانست و گفت: برای حرکت رو به جلو، باید ارزیابی داشته باشیم و جایگاه خود را بدانیم؛ بدانیم از کجا آمده‌ایم، کجا هستیم و به کجا می‌رویم.
وی با بیان اینکه ارزیابی صرفاً ارزیابی فیزیکی نیست، اظهار کرد: شاید در گذشته ارزیابی بیشتر بر این موضوع متمرکز بود که بیمارستان چه دستگاه و امکاناتی دارد، اما در ارزیابی‌ها باید به موارد دیگری نیز توجه شود.
وزیر بهداشت افزود: خوشحال شدم وقتی برنامه این همایش را دیدم، چراکه در این برنامه بحث، گفت‌وگو، آموزش و پیشرفت وجود دارد و باید بدانیم در دنیا چه می‌گذرد و امروز دنیا به چه موضوعاتی اهمیت می‌دهد.
ظفرقندی تأکید کرد: صرفاً کیفیت کافی نیست و رشد کیفیت اهمیت دارد. ممکن است بیمارستانی داشته باشیم که ساختمان جدید و امکانات جدیدی دارد، اما باید بررسی شود که پیشرفت آن از ارزیابی سال ۱۴۰۰ تا سال ۱۴۰۵ و در ارزیابی ششم و هفتم چه میزان بوده است. از سوی دیگر ممکن است بیمارستان دیگری قدیمی‌تر باشد و تجهیزات و امکانات بیمارستان نخست را نداشته باشد، اما رشد و ارتقای کیفیت آن بیشتر باشد.
وی با اشاره به اهمیت رضایتمندی مردم، گفت: در کنار کیفیت، موضوع مهم دیگری وجود دارد و نهایتاً محصول کیفیت، رضایتمندی است. اگر بتوانیم رضایتمندی مردم را حاصل کنیم، هدف نهایی نیز محقق شده است.
وزیر بهداشت ادامه داد: این موضوع صرفاً با تجهیزات حاصل نمی‌شود و به نظرم بخش مهمی از ارزیابی باید به اخلاق حرفه‌ای و رفتار اختصاص داشته باشد. زمانی که بیمار وارد اورژانس یا برای یک اقدام انتخابی وارد بیمارستان می‌شود، باید با او رفتار حرفه‌ای، با کرامت و با احترام صورت بگیرد.
ظفرقندی افزود: گاهی ممکن است از نظر تجهیزات و امکانات کمبودی نداشته باشیم، اما آنچه بیش از پیش باید مورد توجه قرار گیرد این است که از مسیر اخلاق حرفه‌ای برای رضایتمندی مردم وارد شویم و این موضوع را نیز در معیارهای ارزیابی قرار دهیم.
وی با بیان اینکه رضایتمندی بیمار تنها به امکانات محدود نمی‌شود، اظهار کرد: مهم است که تکلیف بیمار روشن باشد و مسیر او مشخص باشد.
وزیر بهداشت با اشاره به یک ارزیابی انجام‌شده در یکی از بیمارستان‌های بزرگ تهران گفت: در یکی از ارزیابی‌ها یا طرح‌های تحقیقاتی که به یاد دارم، در یک بیمارستان بزرگ تهران از بیمارانی که عمل شده یا بستری بودند، پرسیده شده بود که از میان آیتم‌های مختلف، کدام موضوع برای آنها مهم‌تر است و بیشتر باعث رضایتمندی آنها می‌شود.