به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛به نقل از روابط عمومی مرکز سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران، امیررضا جلالی فراهانی با تشریح عملکرد ۸۰ روزه این مجموعه (از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۵) گفت: در این بازه زمانی، شهروندان تهرانی با ثبت ۲۱۶ هزار و ۶۸۹ تماس، مشارکت فعالی در نظارت بر امور شهری داشتند که میانگین روزانه ۲ هزار و ۶۴۳ تماس را نشان می‌دهد. از این تعداد، ۱۸۹ هزار و ۵۱۹ مورد به مرحله ثبت رسمی پیام رسیده است.
عبور از روش‌های سنتی؛ سهم ۳۳ درصدی ثبت آنلاین
جلالی فراهانی با تأکید بر تغییر رفتار ارتباطی شهروندان تصریح کرد: اگرچه تماس تلفنی با سهم ۶۷ درصدی همچنان روش غالب ارتباط با ۱۳۷ است، اما رشد گرایش به روش‌های دیجیتال و ثبت اینترنتی پیام‌ها به ۳۳ درصد رسیده است. وی افزود: استفاده از بسترهای آنلاین ضمن کاهش بار ترافیکی خطوط تلفنی، موجب تسریع در فرآیند ثبت و رسیدگی به مطالبات شهروندان شده است.
تثبیت پاسخگویی در سطح ۹۸.۲ درصد
رئیس سامانه ۱۳۷ با اشاره به بهبود شاخص‌های بهره‌وری گفت: میانگین پاسخگویی در ۸۰ روز گذشته ۹۷.۴ درصد بود، اما با اجرای طرح تخصصی تمرکز اپراتورها از ۱۸ اسفندماه، این شاخص به ۹۸.۲ درصد ارتقا یافت.
جلالی فراهانی تأکید کرد: این روند صعودی در سال ۱۴۰۵ نیز تداوم یافته و تا ۲۸ اردیبهشت‌ماه به عنوان یک استاندارد عملیاتی تثبیت شده است. این نرخ، بالاترین عملکرد ثبت‌شده در دوره‌های اخیر فعالیت سامانه ۱۳۷ محسوب می‌شود و نشان‌دهنده بهبود فرآیندهای مدیریتی است.
رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ در پایان خاطرنشان کرد: این سامانه در حوزه‌های تخصصی نظافت شهری، حمل‌ونقل، فضای سبز، عمران و پسماند با تمام توان در کنار شهروندان است. سامانه ۱۳۷ با پایش مستمر الگوی زمانی پیام‌ها، در حال بهینه‌سازی پاسخگویی به مطالبات شهروندان است.
ارسال دیدگاه