به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از پایگاه خبری تحلیلی کریمه، هرمز مهرانی در همایش تخصصی ارتباط با مشتری و فروشندگی حرفه ای با بیان اینکه ارتباط با مشتری فقط مختص یک فرد نیست بلکه همه به آن نیاز دارند اظهارداشت: مدیریت ارتباط با مشتری همیشه بوده است ولی امروزه فراهم بودن زیرساخت های لازم سخت افزاری به کمک آن آمده است.
, شبکه اطلاع رسانی راه دانا , پایگاه خبری تحلیلی کریمه,وی با بیان اینکه در مدیریت ارتباط با مشتری یک سری تغییراتی مانند تغییر در سازمان،تغییر در نوع تفکر و نگرش نیاز است گفت: تحول در نیروی انسانی،تحول در تکنولوژی و تحول در فرآیندها و ساختارها از جمله عواملی است که می تواند در موفقیت یک سازمان نقش اساسی داشته باشد.
,عضو هیئت علمی مرکز آموزش های بازرگانی وابسته به سازمان توسعه تجارت ایران افزود: طبق بررسی های صورت گرفته امروزه مهم ترین ابزار تبلیغاتی برای یک شرکت، تبلیغات دهان به دهان از طریق مشتری است.
,وی گفت: رضایت مشتری یک اصول مهم در بازاریابی و مدیریت است و شرکت هایی موفق هستند که به این امر توجه اساسی دارند.
,وی همچنین ضمن اشاره به انواع و مدل های مختلف CRM گفت: ارزش آفرینی یکی از مباحث مهم در CRM است و طبق تحقیقات به عمل امده 70 درصد موفقیت CRM عامل انسانی و مابقی زیرساخت ها، فرایندها و فناوری است.
,انتهای پیام/پ
]
ارسال دیدگاه