شهروندان با چه شماره تلفنی می‌توانند متخلفان صنفی را نقره داغ کنند؟

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ به نقل از عصرهامون، مهم‌ترین وظیفه سامانه پاسخگویی یکپارچه وزارت صمت؛ سامانه نظارت و رسیدگی به تخلفات ۱۲۴دریافت انتقادات و شکایات مردمی در خصوص واحدهای صنفی است.

به‌منظور تسهیل در ارتباط با ذینفعان و ایجاد امنیت روانی و دسترسی آسان به مبادی نظارتی جهت بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات از واحدهای کسب‌وکار شامل صنفی، تولیدی و خدماتی، زمینه بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز و پوشش کانال‌های ارتباطی مانند تلفن، نمابر، پیامک، درگاه‌های اینترنتی، پست الکترونیک، صندوق صوتی و نرم‌افزارهای تلفن همراه ایجادشده تا شهروندان بتوانند از طریق راه‌های ارتباطی متنوع از خدمات رسیدگی به شکایات خود «به‌صورت یکپارچه» بهره‌مند شوند.

تا چه اندازه مردم این سامانه را می شناسند؟

سامانه ۱۲۴، پل ارتباطی بین مسئولین و مردم برای رسیدگی به شکایات آنان به صورت شبانه روزی و فوریت است، مردم می توانند با شماره ۱۲۴ تماس بگیرند و شکایت خود را از واحد صنفی متخلف گزارش دهند.

هیچ ناظری بهتر از خود مردم برای نظارت بر اصناف نیست، شهروندان می توانند در تمام ساعات شبانه روز و در تمام نقاط کشور از تخلفاتی مثل گرانفروشی، کم فروشی، درج نشدن قیمت روی کالاهای مصرفی گزارش دهند.

این سامانه به چه مواردی از شکایت رسیدگی می کند؟

اهم شکایات در زمینه‌های مختلف مانند فروش و اختفای کالاهای قاچاق، تقلب، احتکار، عرضه خارج از شبکه، اجرا نکردن ضوابط قیمت‌گذاری و توزیع، فروش اجباری، درج نکردن قیمت و صادر نکردن فاکتور و صورتحساب دسته‌بندی و برای رسیدگی به آن ها در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام می‌شود.

مسیرهای ارتباطی شامل تماس با شماره ۱۲۴ مرکز پاسخگویی یکپارچه وزارت صمت، مراجعه به سامانه پاسخگویی www.۱۲۴.ir ،استفاده از نرم‌افزار تلفن همراه «صمت ما» و یا مراجعه حضوری به پیشخوان‌های مستقر در سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها است.

برای تماس با شماره ۱۲۴ در تمام‌روزهای هفته از ساعت ۸ صبح تا ۲۱ کارشناسان سامانه پاسخگویی آماده ثبت شکایت و پاسخگویی خواهند بود، تمامی شکایات و پیام‌های تلفنی بلافاصله پس از دریافت در فرآیند پیگیری قرار می‌گیرند و مکالمات باهدف بهبود کیفیت پاسخگویی، ضبط می‌شوند.

در سیستان و بلوچستان طی مدت ۷ ماه امسال ازطریق مرکز مدیریت یکپارچه پاسخگویی و پایش خدمت این اداره کل با شماره ۱۲۴ بیش از ۱۴هزار گزارش مردمی پاسخ داده شده است.

ثبت بیش از ۶ هزار تخلف اقتصادی از طریق سامانه ۱۲۴ در سیستان و بلوچستان

ایرج حسن پور، مدیرکل صنعت، معدن و‌تجارت سیستان و بلوچستان با اشاره به ثبت بیش از ۶ هزار تخلف اقتصادی از طریق سامانه ۱۲۴ بیان کرد: ۱۴هزار و ۷۹۷ گزارش مردمی از طریق سامانه ۱۲۴ مرکز جامع مدیریت یکپارچه پاسخگویی و پایش خدمت اداره کل صمت استان طی ۷ ماهه امسال نسبت به شکایات مردم ثبت شده است.

وی افزود: از کل گزارش های دریافتی تعداد ۶ هزار و ۶۱۷ تماس منجر به ثبت تخلف و مابقی گزارشات دریافتی از طریق راهنمایی توسط کارشناسان این مرکز، پاسخ لازم داده شده، که ۴۰درصد از این گزارشات منجر به ثبت تخلف شده است.

این مقام مسئول تصریح کرد: طی مدت اعلام شده تعداد هشت هزار تماس صوتی ضبط شده از طریق سامانه تلفنی ۱۲۴ دریافت و ثبت شده است.

وی ادامه داد: در این مرکز از مورخ یکم فروردین لغایت ۳۰ مهرماه، به سوالات و ابهامات، هشت هزار و ۱۶۲ نفر از شهروندان که با سامانه تلفنی ۱۲۴ تماس گرفتند، مورد راهنمایی قرار گرفته اند.   

حسن پور با اشاره به ثبت مراحل شکایات به صورت متناوب و قابل رصد اذعان کرد: مراجعه به یکی از درگاه‌های ارتباطی وزارت صمت و نیز تکمیل فرم شکایت در سامانه ۱۲۴ یا نرم‌افزار تلفن همراه و یا اعلام تلفنی یا حضوری شکایت به متصدی پاسخگو وزارت صمت و دریافت کد پیگیری از طریق پیامک است.

وی گفت: ارزیابی و بررسی شکایت توسط کارشناسان مربوطه و ارسال شکایت درخواست خسارت به حوزه خودتنظیمی انجام خواهد شد و ارسال شکایت به بازرس و اعزام به محل تخلف در صورت رضایت نداشتن شاکی از متشاکی است.

در سامانه ۱۲۴، تکمیل اطلاعات و ثبت گزارش بازرسی توسط بازرس انجام می‌شود

مدیرکل صمت استان با بیان اینکه تکمیل اطلاعات و ثبت گزارش بازرسی توسط بازرس انجام می‌شود، اظهار کرد: پرونده برای تخلف انجام‌شده تشکیل و به تعزیرات ارسال خواهد شد و اعلام صدور رأی واصله از تعزیرات به شاکی خواهد بود.

وی ادامه داد: در تمامی راه‌های ارتباطی یادشده، مراحل مختلف فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها با ارسال کد پیگیری از طریق پیامک به ذینفعان اطلاع‌رسانی خواهد شد، همچنین اقدامات صورت گرفته از طریق سامانه و نرم‌افزار کاربردی نیز قابل‌پیگیری است.

حسن پور افزود: این سامانه آمادگی دریافت گزارشاتی اعم از تخلفات صنفی واقتصادی، ارتباط با سامانه های مرتبط ازجمله جامع تجارت، انبارها، همتا و‌ سایر خدمات مرتبط با بخش های تولید و تجارت از طریق تلفن ۱۲۴را دارد.  

وی خاطرنشان کرد: کارشناسان این مرکز از ساعت ۷ صبح لغایت ۲۰ در روزهای عادی و از ساعت ۹ صبح لغایت ۱۶ در روزهای تعطیل به صورت برخط پاسخگوی شهروندان از سراسر استان هستند.

انتهای پیام/